Trendi v hotelirstvu, ki jih je vredno spremljati – 2022

Pandemija Covid-19 je povzročila nestabilnost poslovanja na področju turizma, zato je sledenje novostim in zadnjim trendom še kako pomembno. Največ sprememb ter reorganizacije dela v času pandemije so čutili ponudniki nastanitvenih obratov – hotelirji.

 

Zraven sledenja in analiziranja situacije, v kateri so se znašli, so sočasno bili primorani odkrivati nove metode za avtomatizacijo celotnega delovnega procesa, spremljanje rutinskih dejavnosti ter predvsem ustvarjanja varnega okolja za svoje goste. Turisti predvsem v zadnjem letu skrbijo za svoje zdravje kot še nikoli prej. To je glavni dejavnik, ki določa trenutne trende v turizmu. Ne glede na to, pa se gostje nismo pripravljeni odpovedati udobju, kakor tudi ne hitremu in kakovostnemu servisu.

O optimizaciji poslovanja je vsekakor lažje govoriti kot s tem pričeti in tudi poslovati. Vemo, da je uvajanje sprememb ter za usposabljanje kadra potreben čas. Prihajajoči trendi spreminjajo paradigmo v poslovanju hotelirstva ter napovedujejo popolnoma nov koncept in pristop hotelskega poslovanja.

Kateri so glavni trendi prihajajočega leta?

#1 - Pametne sobe

Pomislite, kako pogosto se naveličate postavitve in opreme v svojem stanovanju. Velikokrat prestavljate pohištvo? Tako je tudi v hotelirstvu. Gostje venomer iščejo boljšo različico svoje sobe in z veseljem preizkusijo vse novosti, ki jih soba ponuja. Sodobna hotelska tehnologija omogoča, da je sicer rutinsko bivanje gosta preprostejše, priročnejše in zabavnejše. Gost lahko tako s pomočjo primernih orodij in opreme zmanjša število rutinskih opravil, kot so: brezžično polnjenje naprav, glasovno iskanje, pametno digitalno upravljanje, glasovno upravljanje, prepoznavanje obraza, nadzor na podlagi tabličnega računalnika, pametna ogledala, video klepet s sobarico ipd.

Zakaj bi za rezervacijo transferja morali klicali ali obiskati recepcijo, če to lahko storite iz tople postelje s pomočjo tabličnega računalnika?

#2 - Optimizacija rezervacijskih sistemov

Rezervacija sobe je danes enostavnejša kot kdaj koli prej; običajno je dovolj, da izpolnite obrazec na spletnem mestu nastanitvenega obrata. Raziskava SaleCycle-a pravi, da je 86 % ljudi v raziskavi izjavilo, da rezervacije potovanj običajno opravijo preko spleta, preostali potovanja raje rezervirajo osebno ali preko telefona, kar pomeni, da 9 od 10 ljudi obišče spletna mesta nastanitvenega obrata oz. opravi rezervacijo preko spletne aplikacije. Optimizacija rezervacijskih sistemov je izredno pomembna, saj se le-tako lahko izognemo nevšečnostim, kot so predolgi rezervacijski postopki, tehnične težave ali težave s plačili (kar skupno predstavlja kar eno tretjino razlogov, da gostje zapustijo vaše rezervacijsko mesto).

Capture 1

Povzeto po: SaleCycle

#3 - Avtomatizacija prijave gosta

Tako kot veliki supermarketi, ki uvajajo samopostrežne storitve in samostojne plačilne enote, tudi v turizmu ne zaostajamo za avtomatizacijo. Samoprijava gosta v hotel je prišla do izraza predvsem v času širjenja pandemije Covid-19, saj ga je sprva spodbudila potreba po upoštevanju pravil družbene distanciranosti. Funkcija samodejne registracije pomaga gostom, da se izognejo vsakršnemu fizičnemu stiku z osebjem. Ob uporabi hitre prijave se gost poveže z uradnim spletnim mestom ali aplikacijo. Ta mora po potrebi omogočati ročni vnos zasebnih podatkov in podrobnosti o plačilu. Nastanitveni obrat prejme vnesene informacije, kar omogoča znatno pospešitev delovnega procesa, ki je še toliko bolj pomemben poslovnim gostom. Gostje lahko v sobo vstopijo tako z uporabo pametnih naprav kot z uporabo digitalnega ključa.

#4 - Prehod v poslovanje »v oblaku«

Shranjevanje vseh informacij na enem mestu, ki vsakemu članu ekipe omogoča dostop do njih in njihovo izmenjavo, je še ena prednost, ki jo ponuja sodobna tehnologija. Tako imenovani oblak pomeni večjo operativno učinkovitost, nižje stroške, hitre dejavnosti z večimi nastanitvenimi obrati na različnih lokacijah in preprosto dostopnost. Hotelirji lahko podatke iz oblaka prenesejo v sobe in tako zagotovijo individualno izkušnjo gosta. Nekatera podjetja se zanimajo za sisteme po meri, razvite od začetka, ki bi pokrili njihove potrebe.

#5 - Kibernetska varnost

Celoten sistem poslovanja na področju hotelske tehnologije je danes v veliki meri odvisen od informacij. Če so zasebni podatki pod udarom in slabo zaščiteni, lahko hekerji ukradejo ne malo osebnih in pomembnih informacij v povezavi s poslovanjem hotela, kakor tudi gostovih osebnih podatkov. Če bi se zaradi neučinkovitih varnostnih ukrepov sesul celoten delovni proces, bi to predstavljalo poslovno katastrofo. Sodobne aplikacije, ki se ukvarjajo s shranjevanjem podatkov, bi tako morale vključevati sisteme, ki bi te podatke zaščitili pred vsemi kibernetskimi grožnjami. Ključnega pomena je tudi vključitev zaščite pred človeškimi napakami.

#6 - Tehnologija pametnega zaznavanja

Tehnologija pametnega zaznavanja pomeni učinkovitejše delo z osebjem in gosti. Pričakuje se, da bo velikost svetovnega trga na področju prepoznavanja obrazov od leta 2021 do leta 2028 rasla s 15,4 % stopnjo rasti. S seboj vam ni več treba prinašati drobnih predmetov, ki jih lahko zlahka izgubite. Tako zaposleni kot gostje imajo od tega koristi, saj preprosto pogledajo v kamero, ki zazna poteze obraza. Nekatere hotelske verige so stopile še korak naprej, saj uporabljajo tehnologijo, ki omogoča nadzor procesov s prepoznavo obraza ali glasom (npr. z Amazonovo Alexo, Applovo Siri in Microsoftovo Cortano), ki se po najboljših močeh trudijo zaznati želje gostov.

#7 - Resnično prilagojene storitve za goste

Vsak gost se tekom obravnave rad počuti posebno. Poročilo, ki ga je napisal Epsilon, dokazuje, da 87 % turistov raje sodeluje s partnerji, ki ponujajo personalizirane izkušnje (elektronska sporočila pred prihodom, čestitka ob rojstnem dnevu ipd.). Zagotavljanje pristne izkušnje, predvsem v postpandemičnem okolju, poveča zadovoljstvo gostov.

Številni ključni trendi v turizmu, predvsem na področju hotelirstva, ki jim je treba slediti, so povezani z uporabo tehnologije ter nenehnim izboljševanjem umetne inteligence. Konec koncev smo se tudi turisti navadili na pridobivanje informacij preko spletnih vsebin ter upravljanje rezervacij preko raznih aplikacij, zato je uporaba le-teh neizogibna. Vodje, ki ne bodo sledile najnovejšim tehnološkim trendom, tvegajo, da bodo svojim konkurentom dali prednost pri zagotavljanju odlične izkušnje gostom, česar pa si, verjamemo, ne želijo privoščiti.

Viri: