Kakovost gostinsko-turističnih storitev, ki naj preraste v odličnost se začne z vašimi zaposlenimi. Pri tem je ponujena storitev gostu pomembnejša kot kadar koli prej – to nam vsak dan bolj narekuje neusmiljen in konkurenčen trg.

mag. Mirjana Ivanuša-Bezjak, Jolanda Ivanuša

Na to, kje in komu bomo pustili naš denar vpliva veliko dejavnikov. Večina nas je prepričanih, da so ti dejavniki racionalni, torej najboljše razmerje med kakovostjo in ceno. A če priznamo ali ne, nas tudi pri odločitvi kam iti na kavo, kosilo, razvajanje, kje prenočiti, vodijo predvsem čustva.

Ste si kdaj zaželeli, da bi vam kdo razkril magično formulo, ki bi vam pomagala doseči vašo ciljno publiko – stranke, poslovne partnerje, vplivne posameznike, managerje? No, saj ne boste preveč razočarani, če vam zaupam,  kar so vam verjetno že davno razkrili vaši starši: čudežev in čudežnih formul ni. Je samo bolj ali manj trdo delo s katerim lahko dosežete rezultate.

Ko gostje enkrat izberejo vašo destinacijo, je vaša želja, da se vrnejo in da postanejo vaši ambasadorji. To pomeni, da ste presegli njihova pričakovanja in da preprosto ne morejo ne govoriti o vas na Facebooku, Twitterju, po sms-ih, mms-ih, ... in to v presežkih, v tistem 'WOW' občutku.

mag. Lenja Faraguna